Nous préparons les commandes très rapidement, ce qui ne permet pas de modifier l’adresse de livraison ou le point relais sélectionné. En cas de soucis pour le retrait, nous pourrons demander un retour de ta commande avant de faire une nouvelle livraison

Nous livrons en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Espagne, Italie et au Luxembourg (des frais de livraison spécifiques à chaque zone s'appliqueront au moment du paiement).

Toutes les commandes sont traitées par notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur.

En période de promotions ou de nouvelles collections, les délais peuvent être un peu plus longs :)

Les délais de livraison sont les suivants :

• Livraison à domicile (France métropolitaine) : en moyenne 72 heures ouvrées.
• Livraison en point relais (France et Europe) : environ 5 jours ouvrés.
• Livraison à l’étranger (hors France) : en moyenne 5 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Ils peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

Expédition en Suisse: le transporteur pourra demander le règlement de frais de douane avant de livrer le colis. Le délai de livraison peut être plus long en raison des formalités douanières.

Les frais de livraison varient selon plusieurs critères, le mode et la zone de livraison, le poids du colis et le montant total de la commande. À partir de 5,15€ pour une livraison en France Métropolitaine, sans prendre en compte le poids du colis ni le mode de livraison qui influent sur ce prix de base.

Good to know : les frais de livraison sont offerts dès 70€ d’achat pour un envoi en point en relais en France métropolitaine.

Si malheureusement ton colis arrive en étant endommagé ou incomplet, nous te demandons de bien vouloir le prendre en photo sous toutes les coutures et de nous les envoyer à l’adresse support@bliss-stories.fr pour que nous puissions constater son état. Nous reviendrons ensuite vers toi pour t’expliquer comment renvoyer le colis à nos frais, évidemment, avant de recevoir un nouveau colis.

Dans un premier temps, nous t’invitons à vérifier dans tes spams ou tes courriers indésirables si l’email avec le numéro de suivi n’y a pas atterri.
Ensuite, si tu n’as rien là non plus, tu peux contacter notre SAV à l’adresse email support@bliss-stories.fr en précisant ton numéro de commande.

Toutes les commandes sont remises au transporteur dans un délai maximum de 48h ouvrées.
Une fois le colis pris en charge, les délais de livraison sont entièrement gérés par le transporteur, et peuvent parfois varier (ralentissements ponctuels, retards logistiques, etc.).

Pour suivre l’acheminement de ta commande en temps réel, pense à consulter le lien de suivi reçu par email après l’expédition. Pour toute question, on te recommande de contacter le transporteur en priorité car nous n’avons pas d’informations plus précises que celles disponibles sur le lien de suivi.

Si le point relais que vous tu as choisi n'est pas ou plus disponible, il est possible que ton colis soit déposé dans un autre point relais. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier le lieu de livraison. Si tu ne peux pas pas le récupérer, pas d'inquiétude le colis nous sera automatiquement retourné pour une possible nouvelle expédition. Tu peux également contacter le transporteur concerné pour obtenir des informations supplémentaires.

En cas d'absence le colis peut être remis dans un lieu sûr (voisin, gardien.ne etc.) ou en point relais. Si le lieu n'est pas indiqué nous t'invitons à contacter en priorité le transporteur concerné pour demander des informations complémentaires.

Nous pourrons également demander au transporteur l'ouverture d'une enquête pour localiser ta commande. En cas de perte ou d'avarie confirmée par le transporteur (délai de 10 à 20 jours), nous procéderons bien sûr à une nouvelle expédition.

Pour les livraisons en point relai via Mondial Relay, les colis sont généralement disponibles pendant 5 jours. Au delà, ils peuvent nous être renvoyés généralement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Tu peux nous écrire à support@bliss-stories.fr afin que l’on vérifie si ta commande nous a été retournée avant que nous procédions à un nouvel envoi.